Algemene verkoops- en leveringsvoorwaarden

Hypnosepraktijk Colette Sauerwein
Vaartdijk 29, 2110 Wijnegem, België — Ondernemingsnummer: 0667.884.194
T: +32 465 54 85 17 — E: info@hypnosepraktijk.be — www.hypnosepraktijk.be

​

Wie ben ik
Ik ben een eenmanszaak (zonder medewerkers). Deze voorwaarden gelden voor al mijn diensten (bv. hypnotherapie 1-op-1, infocalls, workshops/cursussen) en producten (bv. affirmatiekaarten, digitale audio’s/cursussen) die je online of in de praktijk bij mij koopt/boekt. Afwijkingen kan ik enkel schriftelijk bevestigen.

​

Definities

• Klant/je: consument (natuurlijk persoon) die niet handelt voor beroepsdoeleinden.

• Diensten: o.a. sessies (60/90 min), infocalls, workshops/cursussen.

• Producten: fysieke goederen (bv. kaarten) en digitale inhoud die niet op een drager wordt geleverd (bv. download/stream).

​

1. Aanbod, totstandkoming en communicatie

1.1. Mijn commerciële info is een uitnodiging om te bestellen; een overeenkomst ontstaat pas wanneer je bevestiging per e-mail ontvangt op het door jou opgegeven adres.
1.2. Je controleert zelf of mijn e-mails niet in je spam komen.
1.3. Ik mag het aanbod en de voorwaarden actualiseren; op je bestelling zijn de voorwaarden van dat moment van toepassing.

​

2. Prijzen en btw

2.1. Prijzen staan in euro. Waar btw van toepassing is, vermeld ik dat duidelijk. Ik vermeld altijd de totaalprijs, inclusief btw (waar van toepassing) en onvermijdbare kosten.
2.2. Eventuele verzend- of leverkosten toon ik vóór je afrekent.

​

3. Betalen

3.1. Online betaal je via de betaalmethoden die ik aanbied (via mijn provider). Bij factuur geldt de uiterste betaaldatum op de factuur.
3.2. Bij laattijdige betaling naar consumenten stuur ik eerst een gratis eerste herinnering. Je krijgt daarna minstens 14 kalenderdagen om alsnog te betalen. Pas daarna mag ik een vertragingsinterest en redelijke invorderingskostenaanrekenen, met wettelijk plafond (o.a. interest ≤ wettelijk tarief + 8%).
3.3. Ik discrimineer geen niet-Belgische SEPA-IBAN (geen “IBAN-discriminatie”).

​

4. Levering van fysieke producten

4.1. Ik verzend na betaling naar het door jou opgegeven adres.
4.2. Risico-overdracht: het risico blijft bij mij tot jij of je aangewezen persoon het pakket fysiek ontvangt. Kies je zélf een vervoerder die ik niet aanbied, dan gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder. 
4.3. Wettelijke garantie: als consument heb je 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie op goederen. Ik ben jouw aanspreekpunt.

​

5. Diensten (sessies, infocalls, workshops)

5.1. Sessies vinden plaats op het afgesproken moment (in Wijnegem of online). Ik lever een zorgvuldige inspanningsverbintenis; ik geef geen medisch advies of resultaatgarantie.
5.2. Annuleren (contractueel beleid):

• 1-op-1 sessie: kosteloos tot 48 uur vooraf; daarna €45 of bij no-show. Overmacht = geen kosten.

• Workshops/cursus met vaste datum: kosteloos tot 14 dagen vooraf; daarna 50%; binnen 72 uur of no-show: 100%. Overmacht = geen kosten.
  (Deze regels gelden naast het wettelijke herroepingsrecht hieronder.)
  5.3. Annuleren door mij: bij ziekte/overmacht plan ik met jou kosteloos in; indien jij daardoor wil opzeggen, krijg je het reeds betaalde deel terug.
   

6. Herroepingsrecht (consument)

Algemeen
6.1. Bij online/a-afstand diensten mag je binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder reden herroepen. Bij goederen is dit binnen 14 dagen na ontvangst. 
6.2. Bij digitale inhoud (download/stream, geen materiële drager) verlies je je herroepingsrecht alleen als je uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering én erkent dat je zo je recht verliest; anders blijft de 14-dagen termijn gelden. 
6.3. Beginnen tijdens de 14 dagen (diensten): vraag je uitdrukkelijk dat ik al binnen de herroepingstermijn start, dan betaal je bij latere herroeping een evenredig bedrag voor het reeds geleverde; na volledige uitvoering vervalt je recht. 
6.4. Uitzonderingen: voor diensten met specifieke datum/periode in de vrijetijdssector bestaat geen herroepingsrecht (bv. concert). Een therapieworkshop valt doorgaans niet onder “vrijetijdsbesteding”; ik pas daarom de algemene regels toe. 

Hoe herroepen
6.5. Stuur binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring (e-mail volstaat) met je bestelgegevens. Na herroeping betaal ik je onverwijld terug en uiterlijk binnen de wettelijk vereiste termijn; bij goederen mag ik wachten tot ik ze retour krijg of jij het verzendbewijs levert. Jij draagt de rechtstreekse retourkosten, tenzij ik anders aangeef. 
 

7. Klachten en bemiddeling (ADR)

7.1. Heb je een klacht, mail me eerst—ik probeer het snel en redelijk op te lossen.
7.2. Raak je er met mij niet uit, dan kan je gratis naar de Consumentenombudsdienst (Consumer Mediation Service), die bemiddelt of doorstuurt naar een bevoegde entiteit: www.consumentenombudsdienst.be / contact@consumentenombudsdienst.be, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, T: 02 702 52 00. 
Let op: de vroegere EU-ODR-link is sinds 20 juli 2025 stopgezet door de EU en hoeft niet meer vermeld te worden.
 

8. Aansprakelijkheid en overmacht

8.1. Ik ben aansprakelijk zoals dwingend door de wet voorzien. Ik sluit geen aansprakelijkheid uit voor opzet/grove fout of voor letsel door mijn fout.
8.2. Overmacht: bij onvoorziene, buitengewone omstandigheden die uitvoering onmogelijk maken (bv. ernstige ziekte, netwerkstoringen, algemene staking) kan ik prestaties uitstellen of de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding; ik verwittig je zo snel mogelijk.
 

9. Intellectuele eigendom

Alle materialen (teksten, audio’s, methodiek, afbeeldingen, kaarten, cursusmateriaal) blijven mijn intellectuele eigendom. Vermenigvuldigen, delen of commercieel gebruiken kan enkel na schriftelijke toestemming.
 

10. Persoonsgegevens

Ik verwerk je gegevens volgens mijn Privacyverklaring en mijn Cookieverklaring, beschikbaar op mijn website.
 

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op onze relatie is Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren, als het toch tot een procedure komt, tot de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen.
 

Versie: 3 september 2025

​

​